大小新闻客户端4月1日讯（YMG全媒体记者 钟嘉琳 通讯员 孔雪）"没想到办得这么顺利，真是太感谢你们了！"在烟台毓璜顶医院透析病房内，88岁高先生的家属握着行政审批服务局工作人员的手连声道谢。近日，芝罘区政务服务中心企业登记窗口接到一例特殊的业务咨询。委托人徐女士反映，烟台尚德环保节能科技有限公司在办理全程电子化变更登记时，因原法定代表人高先生未开通支付宝账户，无法完成线上实名认证和电子签名，加之因其正在住院治疗无法到现场办理，导致业务陷入僵局。
了解情况后，芝罘区行政审批服务局立即启动特事特办机制，当天下午，商事登记科业务骨干组成服务小队赶赴医院，逐项指导材料填报，耐心讲解办理流程。经过半个小时的细致服务，不仅完成了变更登记所需全部手续，还同步指导企业完成电子营业执照下载等关联业务。此次行动依据芝罘区行政审批服务局制定的“绿色通道”服务预案，通过“窗口前移”现场核验申请人真实意愿，以实地录像、文书代录、电子签名辅助等方式，既守住法律底线，又打破技术壁垒，实现政策刚性与服务柔性的有机统一。
据了解，烟台市芝罘区以打造市场化、法治化、国际化营商环境为目标，明确将“特殊群体精准服务”纳入考核体系。通过建立“事前主动问需、事中专业指导、事后跟踪回访”的全链条服务模式，累计为87家市场主体解决“无法线上办理”“材料不全但情况紧急”等难题，豁免非关键性材料32件，平均压缩办理时限60%。
芝罘区将继续完善市场主体登记"线上+线下"立体化服务体系，针对老年人、残障人士等特殊群体推出更多定制化服务，探索“无感认证”“信用承诺”等新型服务场景，推动政务服务从“能办”向“好办、智办、暖心办”迭代升级，让政策红利精准惠及每一类市场主体。
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