“感谢法官解决长期困扰我们生活的问题，终于可以睡一个好觉了。” 近日，随着一起因宠物店噪声产生的侵权责任纠纷的成功调解，原告陈某一家向佛山市禅城区人民法院（下称“禅城法院”）法官秦绪刚表达了真挚的谢意。这起案件的成功调解，正是秦绪刚多年来坚持调解优先、定分止争、事心双解的生动实践。
深夜犬吠扰人眠
2022年5月，罗某的宠物店开始营业，主营宠物狗、宠物用品销售和宠物寄养等业务。由于生意火爆，寄养的宠物狗数量不断增加，高峰时有30只左右的宠物狗同时在店。然而，宠物店上方住户的陈某一家却因此饱受宠物噪音的困扰。两户物业之间共享部分墙体，深夜时分，寄养的宠物狗的叫声穿过墙体，让陈某一家苦不堪言、难以入睡。
陈某多次通过物业与宠物店店主罗某沟通，罗某也采取了贴隔音棉、封窗等措施，但这些措施并未实质性解决问题。陈某多次投诉，导致宠物店经营受到影响，双方矛盾越积越深。两年间，问题始终未能得到圆满解决。无奈之下，2024年9月，陈某向禅城法院提起诉讼，要求罗某承担侵权责任，将犬只搬离商铺并赔偿精神损害抚慰金。
蹲点听音查究竟
“陈某和罗某作为上下楼邻居，低头不见抬头见，双方矛盾堆积多年，如果解决不好，会进一步激化。最好的解决办法就是通过调解彻底让双方解开‘心结’。” 承办法官秦绪刚收到诉状后，明确了解纷思路，并决定去现场一探究竟。
2024年12月的一天中午，秦绪刚带领书记员来到现场。查看宠物店的情况后发现，宠物店为三层复式结构，一层主要经营宠物狗和宠物用品售卖，二三层为宠物寄养房间，当天大约有20只宠物狗在店里。但奇怪的是，在陈某家中并没有听到犬吠声。陈某解释说：“白天狗叫声确实不明显，但一到深夜，狗叫声此起彼伏，让我们一家都难以入睡。”
禅城法院承办法官到宠物店实地查看。禅城法院供图
为了验证犬吠声是否构成噪音，秦绪刚决定晚上再次去现场。隔了几天，在处理完另一宗案件后，秦绪刚特意在晚上10点带领宠物店主罗某、陈某的代理律师一同来到陈某家中，“蹲点”感受犬吠声是否构成噪声干扰。但一直等到当晚12点仍未听到犬吠声，难道是一场“乌龙”事件？
为了更好地查明情况，秦绪刚“灵光一闪”，决定做现场实验。由陈某的代理律师和宠物店主罗某一起到宠物店内，通过喊话和播放犬吠的方式人为制造声音，观察是否存在噪音情况。经过试验，果然，在陈某的卧室能清晰地听到宠物店传来的声音。
实质化解促和谐
噪音的源头找到了，接下来就是如何“对症开方”？
考虑到双方存在共享墙体，噪音主要通过楼板和墙体传播，秦绪刚决定采取“背对背”调解法。他先给宠物店店主罗某算了一笔“经济账”：“噪音问题一日不解决，二三层的宠物寄养服务也没办法继续，店里的生意会继续受到影响。不如及时整改消除噪音，尽快恢复正常经营。” 罗某听后表示愿意配合整改，将宠物店的玻璃更换为隔音玻璃，同时将宠物笼靠远离共享墙体和棚顶的一侧摆放，尽量减少噪音。
秦绪刚又给陈某算了一笔“人情账”：“楼上楼下都是邻居，互谅互让、和睦相处才是长宜之计。宠物店愿意整改，且再等他一个月，观察整改后噪音是否减少。” 在秦绪刚法官的耐心分析下，双方同意了此方案。协调完案件已是凌晨1时许，恰逢气温骤降，寒风呼啸，但一股暖流缓缓浸入当事人心头。
承办法官深入居民楼实地开展调解。禅城法院供图
“宠物店噪音怎么样了？两家的关系实质和解了吗？” 一个月之后，秦绪刚心里仍牵挂着这件事。于是，他再次敲响了陈某的家门。与双方一起查看了宠物店的改造情况和经营情况后发现，改造后的宠物店确实减少了噪音，宠物店店主罗某也承诺会按照现状经营。在秦绪刚的耐心沟通下，双方的担忧成功消除，并当场签署了和解笔录。至此，双方长达2年多的矛盾被实质化解。
调解智慧贯穿始终
这起纠纷的圆满解决，正是秦绪刚做实做细实质解纷的真实缩影。在多年的司法工作中，秦绪刚坚持“小案不小办”，将调解贯穿审判全过程，不断总结经验，形成民事纠纷调解“三十六计”，并将调解智慧运用到每一个案件中。2024年，他共调撤案件250件，调撤率达65.6%。
“大案要案有它的成就感，民生小案也有它的获得感。” 秦绪刚曾说：“群众利益无小事，一枝一叶总关情。” 一声声“谢谢”的背后，承载着无数个温暖而深刻的调解故事，更是人民立场在司法领域的鲜活写照。
采写：南方+记者 唐梦
通讯员 熊灿
【作者】 唐梦
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端